Professioneller Umgang mit Problemen

Wie oft haben Sie sich schon über die Standardantwort geärgert "Das Problem können wir nicht reproduzieren bzw. näher eingrenzen"? Ich finde diese Antwort oft unbefriedigend, besonders da es einige Strategien gibt, Fehler zu reproduzieren, einzugrenzen und zu lösen:

• Logischer Ausschluss von Ursachen
• Auflösung von kumulierten Kennzahlen in einzelne Entitäten und Vergleich der Entitäten mit erwarteten Werten
• Prüfen der Voraussetzungen, die zu einem falschen Ergebnis geführt haben, und Suchen von Abweichungen zwischen den Voraussetzungen, die zu einem richtigen Ergebnis geführt haben
• Reproduktion der einzelnen Schritte und Überprüfung der Schritte mit dem Debugger

Logfiles

Als wenig sinnvoll hat sich die auschließliche Betrachtung der Logfiles erwiesen. Oft ist die wahre Fehlerursache den Logfiles nicht zu entnehmen. Aus den Logfiles lässt sich häufig einen Einstiegspunkt für den Debugger oder die Fehlermeldung finden, aber nicht den Kontext, in dem der Fehler entstanden ist.